Nielsen Norman Group：从研究方法到可用性实践的 UX 指南
文章库按主题、作者与内容形式组织
Articles 页面提供 Topics、Authors、Most Recent、Most Popular、Videos Only 和 Articles Only 等浏览入口。主题包括研究方法、用户测试、导航、心理学与 UX、Web 可用性、写作、人工智能和设计流程；热门区列出可用性启发式、同理心地图、旅程地图和用户访谈等基础主题。读者既能根据正在解决的问题筛选，也可以按更新时间或受欢迎程度开始阅读。
列表会显示文章标题、发布日期、预计阅读时间和简短摘要，视频则标出片长。页面还有 UX Training & Courses、Consulting 与课程入口，文章页侧边也可能关联专题课程或可下载材料。这样的结构让读者能从免费文章开始理解方法，并在需要系统学习时继续查看训练资源；实际课程安排与费用应以课程页面当时的信息为准。
同理心地图帮助团队整理用户证据
2026 年 10 月 2 日发布的《Empathy Mapping: The First Step in Design Thinking》由 Rachel Krause 和 Sarah Gibbons 撰写。文章把同理心地图定义为一种协作式可视化，用于记录团队对某个用户或用户群体的了解。它能把分散的研究发现放到一起，让团队共享对用户需求的理解，并发现现有数据还缺少哪些部分。
文章区分了个人同理心地图与聚合地图：前者围绕一位实际参与者，后者将行为相似的一组用户资料合并，归纳共同主题。传统地图围绕用户或角色分成 Says、Thinks、Does 和 Feels 四个象限，记录用户说了什么、在想什么、做了什么以及有什么感受。与按先后步骤呈现体验的旅程地图不同，同理心地图描述的是一种心态，不要求按时间顺序填写。
明确证据与假设的边界
这篇文章强调，同理心地图可以根据访谈等定性研究整理，也可以在研究资料不足时先作为草图；但团队必须清楚区分已观察到的证据与自己的假设。这个提醒能避免地图看起来完整却掩盖未知信息。它的价值之一就是帮助团队看见“我们知道什么”以及“下一步还需要调查什么”，而不是替代真实用户研究。
在 Says 象限中，文章建议优先记录用户的原话。泛泛地写“希望产品可靠”很难帮助团队采取行动；更具体的表达，例如用户不确定接下来该做什么，或反复截图确认页面，能指出体验在哪个位置失去信任。Thinks 用于整理用户可能在想什么，Does 记录实际行为，Feels 描述情绪反应。对使用辅助技术的参与者，团队也可以记录其使用屏幕阅读器或改用键盘导航等行为。
从地图到研究计划和设计决策
同理心地图既适用于单个参与者，也可以综合相似用户的资料；聚合后的地图可能成为创建角色画像的一个起点，但文章明确指出它不能替代 persona。把信息分到不同象限之后，团队可以比较用户表达、实际行为和感受之间是否存在差异，并讨论哪些结论有研究支持，哪些仍只是待验证的推测。
这种整理方式尤其适合跨职能协作。研究人员可以借它传达访谈发现，设计师和产品经理可以围绕同一组证据讨论需求优先级，开发团队也能更清楚地理解某项交互要解决的问题。地图不是研究结论本身；它更像一个共享工作面板，帮助团队回看证据、提出问题并决定是否需要进一步收集数据。
AI 可以参与整理，但仍需保留证据判断
文章目录还专门设有 Using AI in Empathy Mapping 一节，说明作者将人工智能纳入同理心地图实践的讨论范围。仅从页面可确认这一部分存在；具体使用建议应阅读正文对应章节。无论团队是否借助 AI 整理研究资料，地图中的内容都需要能追溯到用户表达、行为观察或明确标注的假设，不能把自动生成的内容直接当作用户证据。
文章页面提供 Empathy Mapping Poster 的免费下载入口，并关联 Design Thinking Essentials 等课程。这些材料为读者提供了从阅读概念到实际尝试的路径。对于首次使用该方法的团队，可以先按四象限整理一段已有研究，再标出证据缺口；如果团队需要更完整的设计思维训练，则可查看关联课程的具体大纲。
适合建立共同理解的产品团队
NN/G 文章库适合 UX 设计师、用户研究人员、产品经理和负责界面实现的开发者。它覆盖从研究方法到交互与内容设计的多个主题，既有快速入门文章，也有关于 AI 产品、用户测试和团队协作的专题。读者可以先从一个明确问题进入，例如怎样访谈用户、如何评估可用性或怎样解释研究发现，再沿相关主题继续学习。
文章采用英文撰写，并标注作者、日期和阅读时长，便于判断内容是否适合当前任务。站点同时提供专业培训和咨询服务；公开文章可用于了解概念和实践思路，但不替代项目中的用户调研或具体专家评审。需要把方法应用到产品时，团队仍应使用自己的用户证据检验结论，而不是因为某个模板受欢迎就直接照搬。
将方法用于下一次设计讨论
阅读同理心地图文章后，团队可以先选定一个用户群体或实际参与者，整理现有访谈和观察资料，再把信息放入 Says、Thinks、Does、Feels 四个区域。随后标出没有资料支持的内容，并决定哪些问题需要追加研究。这样既能让讨论围绕共同证据展开，也能避免把假设误当成事实。
NN/G 文章库的实用之处，在于把 UX 概念拆解成便于理解和应用的说明，并通过主题索引、作者目录、视频、下载材料与培训资源连接不同深度的学习路径。它适合在产品设计过程中的具体节点查阅：启动研究时看方法，分析发现时看框架，评审方案时回顾可用性与用户需求。团队可以从文章获取起点，再根据自己的产品和用户完成验证。